Wmo-loket: hoe ver zijn gemeenten?

Gemeenten hebben grote ambities met Wmo-loketten. Zij willen in de toekomst informatie bieden over alle terreinen die onder de Wmo vallen. Maar de weg ernaartoe gaat gepaard met hobbels. Dat is de voornaamste conclusie uit het onderzoek dat MOVISIE, kennis en advies voor maatschappelijke ontwikkeling, heeft verricht naar de stand van zaken rond Wmo-loketten.

Hoe ver zijn gemeenten met het invullen van prestatieveld 3 van de Wmo? Wat doen zij op het gebied van informatie, advies en cliëntenondersteuning richting hun inwoners? Hoe staat het met de inrichting van de Wmo-loketten? En bereiken gemeenten de doelgroepen van de Wmo wel? Deze vragen heeft MOVISIE in 2007 gesteld aan 74 gemeenten. 28 gemeenten verspreid over het land hebben gereageerd.

Belangrijkste bevindingen

De belangrijkste bevindingen uit het onderzoek:

  • De meeste loketten zijn smal en ondiep. De loketten verschaffen nog geen Wmo-brede informatie, maar bieden voornamelijk informatie en advies en cliënten ondersteuning op het terrein van wonen, zorg en welzijn.
  • Gemeenten willen in de toekomst dat de loketten breder en dieper gaan werken. Dit houdt in dat de loketten ook informatie gaan bieden over werk, inkomen en andere gemeentelijke voorzieningen. Daarnaast willen zij meer gaan samenwerken met organisaties, zoals cliëntondersteuningsorganisaties.
  • De loketten richten zich vooral op ouderen en mensen met een lichamelijke beperking. Er is nog weinig aandacht voor mensen met een verstandelijke beperking en mensen met psychische problemen.
  • Weinig gemeenten registreren de vragen. Ook is er weinig inzicht in het aantal vragen. Gemeenten willen uniforme registratie graag gaan oppakken.
  • Gemeenten kampen met verschillende knelpunten: organisaties die niet willen samenwerken door concurrentie en marktwerking, beperkte financiële middelen en onvoldoende deskundigheid.

Enkele aanbevelingen

De onderzoekers hebben op basis van hun bevindingen de volgende aanbevelingen:

  1. innovatieve methoden van cliëntondersteuning verdienen navolging
  2. uniforme registratie moet verder ontwikkeld worden
  3. kwaliteitsbevordering moet hoog op de agenda komen
  4. samenwerking met organisaties voor cliëntondersteuning moet uitgebreid en geïntensiveerd worden

Rol van aanbieders

Bij een lokaal loket werken vaak verschillende partijen samen. Gemeenten, woningcorporaties, welzijnsorganisaties, zorgaanbieders, zorgkantoor, consumentenorganisaties en de provincie kunnen betrokken zijn bij het loket. Het Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg heeft twee innovatieve lokale loketten beschreven waarbij aanbieders van wonen en zorg een belangrijke rol spelen en waarbij het thema samenwerking aandacht krijgt. 

Meer informatie

04-10-2007