Loket 33 in Assen

Het Punt Roosendaal

Het Punt is een regionaal punt waar inwoners van de gemeenten Roosendaal, Rucphen en Haldeberge terecht kunnen voor informatie, advies op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Woningcorporatie Aramis en zorgaanbieder Stichting Groenhuijsen namen in 2004 het initiatief hiertoe. Via een zwaan-kleef-aan constructie sloten meerdere partijen zich aan, zoals Thuiszorg, maatschappelijk werk en ggz-organisatie. Mee en verslavingszorg-organisatie sluiten binnenkort aan. Met de gemeente heeft Het Punt is een meerjarige subsidierelatie. De corporatie heeft met de start van Het Punt besloten om de totale front-office van de corporatie onder te brengen bij Het Punt. Voor reparatieverzoeken is een apart telefoonnummer beschikbaar.

Tijdens de Project!mpulsbijeenkomsten van april 2007 Henk Schouwenaars van woningcorporatie Aramis te Roosendaal heeft de strategische overwegingen van loket HetPunt rond enkele themas zoals onafhankelijkheid en concurrentie gedeeld met de deelnemers.

Het Punt staat voor een aantal keuzes. Zo is het loket nu vijf dagen per week open, maar de vraag is of het loket niet 24 uur, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar bereikbaar moet zijn. Kun je dit met digitale hulp bereiken? Moet het loket op donderdagavond, zaterdag en op de koopzondagen open zijn? Een andere keuze hangt samen met participatie van aanbieders. Het loket staat open voor iedere aanbieder en iedere aanbieder financiert het loket mee. Maar dient iedere aanbieder hetzelfde 'toegangsbedrag' te betalen om mee te doen? Kun je hetzelfde bedrag vragen aan organisaties die weinig middelen hebben? Sluit je dan geen organisaties uit? Een derde keuze hangt samen met competenties van medewerkers. Kun je hen zodanig scholen dat ze op de hoogte zijn van alle aspecten van de Wmo? Is dit haalbaar?

Naast deze en andere keuzes schets het Punt ook aandachtspunten. Het klantinformatiesysteem moet aangescherpt worden, een klanttevredenheidsonderzoek moet plaatsvinden. Hoe bereik je mensen die je niet bereikt? Hoe zit het met mensen die taalproblemen hebben? Het Punt heeft hier nog geen zicht op!

Meer informatie

 

02-05-2007