Gerelateerd

Wensen van potentiële zorgvragers onderzocht

ActiZ heeft onderzoek laten doen naar de wensen, behoeften en motieven van toekomstige zorgvragers op het gebied van wonen en zorg. Het doel van het onderzoek is om de leden van ActiZ inzicht te verschaffen in de verschillende consumentensegmenten.

Vier segmenten

The Smart Agent Company heeft het onderzoek in opdracht van ActiZ uitgevoerd. The Smart Agent Company heeft een eigen consumentensegmentatiemodel, het Brand Strategy Research-model (BSR), ontwikkeld. Dit model vormde de leidraad voor het onderzoek onder toekomstige zorgvragers in de leeftijdscategorie van 60 tot 75 jaar. Het model gaat ervan uit dat mensen in te delen zijn in vier segmenten. Er zijn mensen ondervraagd die afkomstig zijn uit de verschillende segmenten.

Belangrijke conclusies

• Alle ondervraagden willen graag zoveel mogelijk hun eigen levenssfeer continueren.
• Toekomstige zorgvragers in elk segment hebben angst voor het verlies van zelfstandigheid als zij zorgafhankelijk worden; bij zelfstandigheid hebben zij echter uiteenlopende belevingen.
• Per segment liggen de oplossingen om deze angst te reduceren verschillend.
• Er zijn verschillen in wensen, behoeften en motieven per consumentensegment op het gebied van wonen en zorg.
• Het is zinvol als zorgorganisaties een gesegmenteerd aanbod creëren gebaseerd op het zoveel mogelijk continueren van de eigen levenssfeer.
• De bewustwording van de nieuwe levensfase met nieuwe leefomstandigheden door goede communicatie hierover moet worden gestimuleerd.
• Belangrijke klantwaarden per segment zijn gedestilleerd.

Meer informatie

• Leden van ActiZ kunnen meer informatie over het onderzoek op de website van ActiZ lezen: 'Consumentsegmentatiemodel toekomstige zorgvragers'